Елена Жданова: Пока не совсем понимаем, как на это будет реагировать покупатель

Генеральный директор управляющей компании «ЭКС» Елена Жданова пояснила, как в торговой сети «Семья» будут реагировать на замечания собственника, экс-губернатора Пермского края Олега Чиркунова, который выступил с критикой отдельных сторон в деятельности руководства сети.

Олег Чиркунов, владелец УК «ЭКС»:

— С этой недели «Семья» начнёт работать по ценам «Адвоката», а по крепким напиткам — по ценам Metro. Менеджер по этой группе товаров будет работать с покупателями в торговом зале по пятницам с 16.00 до 20.00 часов. Заключил при этом пари с руководством сети, что потерянные на уменьшении наценки доходы будут компенсированы за счёт увеличения оборота. Надеюсь, не проиграю.

По словам Елены Ждановой, задача собственника уже «принята в работу»: началось снижение цен на алкоголь.

Елена Жданова, генеральный директор управляющей компании «ЭКС»:

— Сейчас мы смотрим, как расширить и изменить линейку алкоголя в «Семье». С этой целью директор сети Ольга Ганченко со своими подчиненными изучают сложившийся спрос, опрашивают всех, кого знают, что они были бы готовы купить в «Семье».

Также, по словам Ждановой, принято и предложение для представителей топ-менеджмента компании появляться в торговом зале для общения с покупателями для выяснения их предпочтений.

Елена Жданова:

— Пока не совсем понимаем, как на это будет реагировать покупатель, но, уверена, что ничего смертельного в этом не будет. Надеюсь на позитив.

Также больше внимания будем уделять социальным сетям. Раньше товароведы к страничкам отношения не имели, теперь – будут привыкать, реагировать на то, что пользователи от сети хотят. Уже сегодня мы активно налаживаем обратную связь.

Елена Жданова подчеркнула, что не знает, на что поспорили Олег Чиркунов и руководство «Семьи» по поводу того что «потерянные на уменьшении наценки доходы будут компенсированы за счёт увеличения оборота», однако уверила, что это – «решение, принятое с двух сторон».